Что проверить перед заключением договора на IT-поддержку в Тбилиси
- Соглашение об уровне обслуживания с указанием времени реакции. F1 делает SLA ключевой частью своего договора аутсорсинга, ITConnect согласует время реакции в каждой из своих моделей работы, а UGT публикует своё SLA.
- Как фиксируются заявки. Тикет-система хранит запись о каждой неисправности и о том, сколько времени ушло на её устранение. F1 регистрирует каждую заявку с подробными отчётами, на клиентском портале ITConnect видны открытые задачи и сроки, а у SkyHi есть портал для заявок и инцидентов.
- Аудит на старте. Techservice начинает с IT-аудита и инвентаризации всех устройств, F1 в ходе подключения из пяти этапов стандартизирует инфраструктуру клиента, а бесплатная консультация Digitech включает проверку состояния инфраструктуры с отчётом о рисках.
- Удалённое решение проблем и выезды в офис. Techservice решает более 80% ежедневных запросов удалённо при первом обращении, а F1 более 80% задач. Спросите, как скоро техник приедет к вам в офис, если неисправность требует работы на месте.
- Административный доступ и документация. Пароли администратора, лицензии на ПО и аккаунты доменов должны быть оформлены на вашу компанию, а сетевую документацию запросите в письменном виде. Тогда при смене подрядчика вы сохраните контроль над своими системами.
Стоимость IT-поддержки в Тбилиси
F1 публикует цены на удалённую поддержку по каждой задаче. На компьютере с Windows устранение простой программной неисправности стоит 30 лари, настройка почтового клиента 20 лари, а удаление вирусов с оптимизацией 40 лари. Устранение программной неисправности на Mac обходится в 80 лари. Консультация на 15 минут стоит 20 лари, базовые работы с VPN, Wi-Fi-роутером или офисной сетью 50 лари, а расширенные варианты тех же работ 100 лари. Каждый дополнительный почтовый клиент или принтер после первого оплачивается со скидкой 50%.
Стоимость постоянного договора аутсорсинга F1 рассчитывает по размеру организации, сложности систем и уровню SLA и приводит четыре примерные ежемесячные модели стоимостью 500, 1 000, 2 000 и 5 000 лари. Первая рассчитана на офис, где работают от 3 до 5 человек, а последняя на организацию со штатом от 50 до 100 человек и более и филиалами по всей Грузии. Helpdesk онлайн оценивает ежемесячную плату по числу ваших компьютеров, принтеров и серверов, а Digitech начинает с бесплатной консультации и проверки состояния инфраструктуры.
Виды компаний IT-поддержки в Тбилиси
Интеграторы инфраструктуры. UGT (основана в 1997 году) и IT Tech (основана в 2011 году) поставляют и обслуживают инфраструктуру крупных организаций, а также продают аутсорсинг. У UGT есть партнёрские статусы HPE Platinum и Dell Titanium, а среди проектов IT Tech есть поставка 11 000 планшетных компьютеров для Национальной службы статистики Грузии. Такие компании подходят офисам, которые покупают серверы, системы безопасности и оборудование у той же фирмы, которая их обслуживает.
Компании управляемой поддержки. LiveSupport, Techservice, Helpdesk, SkyHi, Digitech, IT Craft и F1 берут на себя повседневную IT-работу офиса по договору. LiveSupport закрепляет за каждым клиентом персонального IT-менеджера, SkyHi продаёт четыре пакетных тарифа, IT Craft обслуживает более 200 клиентов из малого и среднего бизнеса и размещает виртуальные серверы в собственной инфраструктуре, а F1 также продаёт удалённое решение проблем с оплатой за задачу.
IT для отелей. ITConnect настраивает OPERA PMS, Micros и Simphony, киоски самостоятельной регистрации и IPTV и работала для IBIS Tbilisi Airport и отелей группы Accor. Её модель с поддержкой 2-й и 3-й линии подходит и компании, у которой уже есть свои IT-специалисты.
